BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ

 Scott Walker en la edición de marzo – abril de Harvard Business Review plantea que existen una serie de barreras para la comunicación eficaz. Entre ellas:

 

1.- Paso rápido a conclusiones y soluciones sin una reflexión previa.

 

2.- Parálisis por el análisis. En este caso ocurre lo contrario. Continuamos recogiendo información en lugar de buscar soluciones potenciales.

 

3.- Presunciones por lo que en lugar de hechos nos centramos en nuestras opiniones fuertes.

 

4.- Evitación y negación de cualquier señal de tensión.

 

5.- Cambio brusco de tema.

 

6.- Distracciones por las que escuchamos solo en parte al que está hablando.

 

7.- Presunción de  que entendemos la situación por haber experimentado ya una similar previamente o por haber tratado con la otra parte antes.

 

8.- Filtración de lo hablado por lo que escuchamos algunas cosas y otras no.

 

9.- Identificación, ligando todo lo que la otra persona dice a nuestra propia experiencia.

 

10.- Formación rápida de juicios y de opiniones cerradas sobre la situación y la otra persona basada en cómo vemos nosotros las cosas.

 

11.- Intento de lectura de la mente de la otra persona para intentar averiguar lo que está pensando y sintiendo en lugar de escucharla.

 

12.- Práctica de la escucha empática para intentar apaciguar tensiones.

 

13.- Creencia de que nuestra posición es más elevada que la de la otra persona, por lo que no sentimos que seamos iguales.

 

14.- Introducción de nuestro punto de vista en todo.

 

15.- Foco excesivo en lo que queremos decir en lugar de en lo que estamos escuchando, por lo que preparamos nuestra intervención mientras el otro