LOS 9 SECRETOS DE LOS ORADORES EXCELENTES I

Carmine Gallo, experto en comunicación en su libro “Talk like TED. The 9 Public Speaking Secrets of the World´s Top Minds”, plantea que las presentaciones más atrayentes e inspiradoras deben tener tres componentes fundamentales que son:

I.- Emocionales. Los grandes comunicadores tienen la capacidad de llegar a la mente y tocar el corazón.

II.- Novedosos. Según los expertos en neurociencia las novedades son lo que mejor capta la atención de las personas.

III.- Memorables. Podemos presentar ideas nuevas pero si la audiencia luego no recuerda lo que dijimos, esas ideas no van a tener ningún impacto.

Gallo tras analizar e identificar las técnicas que comparten los mejores comunicadores actuales descubre los 9 secretos de las mejores presentaciones que agrupa dentro de los tres componentes anteriormente mencionados. Éstos consisten en:

I.- EMOCIONALES:

1.- Liberar el maestro  experto que tenemos dentro.

2.- Dominar el arte de contar historias.

3.- Mantener una conversación Interiorizar el contenido de forma que nos sintamos tan cómodos como si estuviésemos hablando con un amigo.

II.- NOVEDOSOS:

4.- Enseñar algo nuevo.

5.- Facilitar momentos asombrosos.

6.- Animar la presentación con toques de humor.

III.- MEMORABLES:

7.- Ajustarse a la regla de los 18 minutos.

8.- Ofrecer presentaciones con componentes que afecten a más de uno de los sentidos: tacto, gusto, olfato, oído y vista.

9.- Ser auténticos, abiertos y transparentes.

Vamos a analizar las principales características de estas claves:

1.- LIBERAR EL MAESTRO  EXPERTO QUE TENEMOS DENTRO.

El autor recomienda profundizar en la identificación de nuestra conexión personal con la materia de la presentación. La pasión lleva a la maestría y la presentación no será nada sin ella. Diversos estudios científicos demuestran que la pasión es contagiosa. No podemos inspirar a los demás si no nos sentimos inspirados nosotros y sentimos la pasión de compartir nuestras ideas. Robert Greene en “Mastery” mantiene que “En nuestra cultura tendemos a equiparar la capacidad intelectual con el éxito y el logro, pero en muchos casos es una cualidad emocional la que separa a aquellos que dominan una tarea de aquellos que simplemente realizan un trabajo”. Nuestros niveles de deseo, paciencia, persistencia y confianza  en nuestras capacidades terminan jugando un papel más importante para triunfar que nuestra capacidad  de razonamiento. Si nos sentimos motivados y con energía podemos superar casi todo. Si nos sentimos aburridos o inquietos nuestra mente se cierra y nos volvemos pasivos. Los oradores motivados y apasionados son más interesantes y enganchan más que los aburridos o pasivos.

Los comunicadores excelentes no pueden esperar a compartir sus ideas. Tienen carisma, que está directamente asociado con la pasión que sienten por el contenido de su exposición. Los oradores carismáticos irradian alegría por compartir su experiencia y pasión al pensar en que  sus ideas y servicios pueden llegar a beneficiar a la audiencia. Si nuestra meta es altruista seremos capaces de conectar mejor con los demás y nos sentiremos más cómodos en nuestra presentación.

La pasión y el hablar en público están íntimamente conectados. El filósofo francés Denis Diderot dijo en una ocasión: “Sólo las pasiones, las grandes pasiones pueden elevar el alma hacia grandes cosas”. Melissa Cardon, experta en el tema y autora del  estudio “The nature and experience of entrepreneurial passion”, ha definido la pasión empresarial como el sentimiento positivo  que experimentamos por algo que tiene un sentido profundo para nosotros como individuos. Cardon mantiene que la pasión se encuentra en el núcleo central de la identidad de las personas y  las define. Los mejores oradores son, pues, aquellos que hablan de temas que son importantes para ellos. Cuando sentimos  pasión por algo no podemos evitar el pensar, actuar sobre ello y hablar del tema con otras personas.

En sus investigaciones Cardon encontró que la pasión conduce a comportamientos como una mayor creatividad, metas más elevadas y retadoras, mayor persistencia y que conducen a un mejor desempeño.

Ralph Waldo Emerson dijo en una ocasión: “Nada grande se ha conseguido nunca sin entusiasmo”. Joyce Bono, profesora de la Universidad de Florida y Remus Ilies, profesor en la Universidad Estatal de Michigan han demostrado con sus estudios sobre carisma, emociones positivas y sobre el contagio de estado de ánimo que Emerson tenía razón. Encontraron que las personas que obtenían alta puntuación en carisma tendían a expresar más emociones positivas en sus comunicaciones orales y escritas. Las emociones positivas incluyen la pasión, el entusiasmo, el interés y el optimismo. Descubrieron, también, que las emociones positivas son contagiosas, elevando el estado de ánimo de la audiencia y consiguiendo, con mayor frecuencia y las ideas transmitidas ejercen un mayor poder de persuasión.

2.- DOMINAR EL ARTE DE CONTAR HISTORIAS.

Jonah Sachs define las historias en “Winning the story wars” de la siguiente manera:

“Las historias son un tipo especial de comunicación humana diseñadas para persuadir a una audiencia y presentar las ideas del narrador. Éste lo hace colocando en un escenario a unos personajes, reales o ficticios y mostrando lo que les pasa a lo largo de un periodo de tiempo. Cada personaje persigue un tipo de meta de acuerdo con sus valores, enfrentándose a dificultades en el camino y triunfará o fracasará en función de la visión del funcionamiento del mundo que tenga el narrador”.

Las historias estimulan y enganchan ayudando a que el orador conecte con la audiencia y favoreciendo el que ésta apoye los puntos de vista del que las cuenta. 

Aristóteles, uno de los padres de la teoría de la comunicación creía que la persuasión se producía estaban presentes tres factores:

a).- Ethos o la credibilidad. Tendemos a estar de acuerdo con las personas a las que respetamos por sus logros o experiencia.

b).- Logos que consigue persuadir a través de la lógica, los datos y las estadísticas.

c).- Pathos que persuade a través de apelar a las emociones. Las historias plantas ideas y emociones en el cerebro del oyente.

Diversas investigaciones han descubierto que nuestros cerebros se muestran más activos cuando escuchamos historias. Por medio de una presentación con  powerpoint  activamos el centro procesador del lenguaje en el cerebro, donde transformamos las palabras en significados. Las historias utilizan todo el cerebro por medio de las áreas del lenguaje, sensoriales, visuales y motoras.

Los mejores y más inspiradores comunicadores se apoyan en tres tipos de historias:

a).- Personales, que se relacionen directamente con el tema de la conversación o presentación, a través de las cuales se traslada a la audiencia a un viaje, tan descriptivo e imaginativo que les haga sentir que nos están acompañando en el mismo.

b).- Sobre otras personas que han aprendido una lección que inspire a la audiencia. Las abstracciones resultan difíciles de procesar para la mayoría de las personas, pero las historias convierten los conceptos abstractos en ideas tangibles, emocionales y memorables.

c).- Sobre éxitos o fracasos de productos, marcas o servicios. Las historias dan una imagen humana a las organizaciones. Las personas se identifican mejor con los productos si saben de dónde proceden éstos y si llegan a conocer a las personas reales que están detrás de los mismos.

3.- MANTENER UNA CONVERSACIÓN.

Tenemos que practicar e interiorizar el contenido de nuestra presentación infatigablemente hasta que nos sintamos tan cómodos como si estuviésemos hablando con un amigo cercano. Ésta táctica funciona porque la verdadera persuasión sólo se va a producir cuando hemos podido establecer una conexión emocional con nuestra audiencia que haya logrado ganar su confianza. Si nuestra vos, gestos y lenguaje corporal no guardan congruencia con nuestras palabras nuestros oyentes desconfiarán de nuestro mensaje. Es similar a tener un Ferrari (una historia magnífica) sin saber cómo conducir (transmitir el mensaje).

Una presentación auténtica requiere horas de preparación y trabajo previo para escoger las palabras correctas que mejor van a representar la forma en que nos sentimos respecto a un tema, presentando esas palabras de forma que tengan el máximo impacto y asegurándonos de que nuestra comunicación no verbal es consistente con nuestro mensaje.

Amanda Palmer, que ofreció en 2013 la presentación más famosa en TED sugiere utilizar estos  estos tres pasos para preparar presentaciones que impacten:

a).- Solicitar ayuda para su planificación. Con frecuencia nos encontramos demasiado cercanos al contenido y podemos, por ejemplo,  estar inmersos en pequeños detalles cuando, a lo mejor, lo que la audiencia busca es una visión más general en un principio o pensamos  que ésta nos está entendiendo cuando es posible que necesite un lenguaje o una explicación más sencilla.

b).- Recibir feedback desde el principio, para evitar aburrir o no conectar con la audiencia.

c).- Practicar, practicar y practicar. Palmer destaca la importancia de lo que llama las tres P (pasión, práctica y presencia) si queremos que nuestras presentaciones parezcan conversaciones. La primera etapa requiere que el orador identifique aquello que le apasiona y cómo conecta con su mensaje. La siguiente fase consiste en practicar y practicar y finalmente aparecerá la presencia y dominará el escenario.

Gallo recomienda que tengamos en cuenta estos cuatro elementos al presentar nuestro mensaje verbalmente: el ritmo o velocidad a la que hablamos, el volumen, las inflexiones y las pausas. La mayoría de las personas, por ejemplo, suelen ralentizar el ritmo de sus exposiciones en una presentación, con lo que se consigue que ésta no parezca muy natural, por lo que el autor propone usar el ritmo que empleamos para nuestras conversaciones normales.

Otro aspecto importante  a  tener en cuenta y que ya hemos mencionado es el de la congruencia del mensaje hablado con el lenguaje corporal Morgan Wright experto en técnicas de interrogación y experto entrevistador, avisa  que si  no creemos en lo que decimos nuestros movimientos no serán naturales y que aunque nos entrenemos, salvo que seamos un espía o un psicópata, no seremos capaces de romper la incongruencia entre nuestras palabras y nuestras acciones.

Los profesionales más carismáticos tienen un lenguaje corporal que refleja confianza, competencia y carisma, transmitiendo presencia y autoridad.

Entre los problemas más comunes que surgen entre los líderes al hacer presentaciones, en relación con su lenguaje corporal tenemos, según Gallo, los siguientes:

a).- No controlar los movimientos, como por ejemplo, moverse con nerviosismo o golpear con los dedos en la mesa sin control. Al hacerlo nos estamos mostrando nerviosos, inseguros y poco preparados. Para evitarlo procurar  movernos con un propósito determinado y con seguridad, practicando hasta evitar nuestros tics o manías.

b).- Mantenernos rígidos, sin movernos, con lo que transmitimos rigidez, aburrimiento y desinterés. Es mejor moverse.

c).- Esconder las manos en los bolsillos. La mayor parte de las personas metemos las manos en los bolsillos cuando nos encontramos delante de un grupo, con lo que parece que nos mantenemos apartados de él o desinteresados. Debemos sacar las manos de los bolsillos. Mantener una escondida es aceptable siempre que la otra esté gesticulando.